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Formation : "Comment acheter par téléphone"

Objectifs pédagogiques :
Maîtriser les outils de communication verbale et les appliquer à la relation téléphonique avec les fournisseurs.

Programme

Les achats et leurs enjeux
Le moteur de l'entreprise : le profit

Segmenter ses achats pour être efficace
  La matrice « risques / profits »
  Quels achats traiter par téléphone

La communication
  Ecrite et verbale
  la déperdition de l'information

Le téléphone
  Vecteur d'image de l'entreprise
  spécificités

Comment améliorer sa communication
  Utiliser sa voix
  Choisir ses mots
  Eviter certains mots
  Vérifier la compréhension de l'autre
  L'écoute

Définir ses objectifs
  Lesquels
  Les atteindre

Le bilan
  Comment le faire
  Quand ?

Durée : 2 journées soit 14 heures de formation
Public concerné : Toute personne susceptible de négocier l'achat
Méthodes pédagogiques : Exposés de l'animateur et exercices de simulation.